习近平总书记强调，要树立和践行正确政绩观，坚持从实际出发、按规律办事，自觉为人民出政绩、以实干出政绩。信访工作是化解群众矛盾、守护民心的前沿阵地，更是纪检监察机关联系群众、服务群众的“连心桥”。信访举报部门作为纪检监察机关的窗口单位，必须牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持以人民为中心、以问题为导向、以实效为标尺，把信访举报工作作为“送上门来的群众工作”，用心用情用力为民解难、为党分忧，在接访办信中努力实现政治效果、纪法效果、社会效果有机统一。

　　坚定政治方向，践行根本要求。纪检监察信访举报工作是全面从严治党的重要基础性工作，必须发挥好“问题线索主渠道、政治生态晴雨表、权力行使监督哨”作用，坚决摒弃“重数量轻质量、重程序轻实效、重留痕轻解决”的错误倾向，以对党忠诚、对人民负责的态度，把职责扛在肩上、把任务抓在手上，确保纪检监察信访举报工作始终沿着正确政治方向前进。要主动融入“十五五”开局和高质量发展大局，聚焦政治引领、发展护航、民生保障、风险化解等方面精准发力，把信访举报工作成效转化为推动经济社会高质量发展、深化全面从严治党的强大动力。要始终把人民放在心中最高位置，把群众来信当家书、把来访群众当家人、把群众诉求当家事，主动深入基层，不回避矛盾、不遮掩问题，精准发力、靶向监督，以钉钉子精神推动问题解决，把树立和践行正确政绩观体现在千方百计为群众排忧解难上。

　　规范流程闭环，夯实核心基础。信访举报工作是问题线索的重要来源，必须以深入推进“三化”建设为牵引，突出重点做好受理工作，不断提高时效性、准确性。畅通渠道精准受理，健全完善“信、访、网、电、微”五位一体举报体系，做到线上线下同步发力、传统现代有机融合，严格执行《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等法规制度，规范受理流程、严格归口管理，做到不压件、不漏件、不错转。闭环管理限时办结，严格落实“接收—登记—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环管理，实现信访举报件从受理到办结全链条可控、可追溯。建立台账动态清零，坚持“一信一归档、一案一台账”，实行销号管理，定期开展台账分析，加强对信访举报热点趋势、难点问题和规律特点的分析研判，为深化政治监督、研判政治生态、推动源头治理提供有力支撑。

　　树立鲜明导向，推动实质化解。坚持有效解决问题的鲜明导向，以群众满意为根本标准，以更大决心和力度解决群众反映强烈的突出问题，力争取得更多标志性成效。抓重复举报治理，对重点重复举报件实行“一件一策一方案”，深化运用领导包案、专班攻坚工作机制，精准研判症结所在、靶向制定化解措施，既要严格依规依纪依法核查问题，又要耐心细致做好政策解释和情绪疏导，推动问题从“办结”向“办好”转变。抓重点领域攻坚，紧盯信访举报量较多的重点领域，建立重点问题清单，及时交办、认真督办，对涉及面广、情况复杂的问题开展提级办理，对跨部门、跨领域的复杂问题牵头组织相关部门联合会商、协同处置。抓源头治理预防，构建“排查—预警—介入—化解”前端防控体系，精准识别苗头性、倾向性问题，及时作出预警提示，推动访调对接深化多元化解，力争将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。

　　强化协同联动，凝聚强大合力。信访举报工作是监督执纪执法的第一道程序，也是密切联系群众、凝聚党心民心的政治性工作，必须用心用情做实做细，充分发挥其在推进全面从严治党、促进提升治理效能的重要作用。压实主体责任，以高质量接访办信牵引专责监督，以监督责任撬动主体责任，推动相关地区职能部门严格落实属地管理、分级负责，形成统筹协调、各负其责的工作格局。统筹多方力量，联动信访、政法、审计等部门，推动信息共享、联合接访、协同化解，构建权责清晰、齐抓共管、运转高效的工作格局，形成集中攻坚的治理合力；主动发挥社会力量作用，引导其积极参与到矛盾调解和政策宣传中，拓宽多元化解矛盾渠道。用好自有平台，深度对接信访服务平台和12345市民服务热线，统筹基层综治中心、信访接待室等资源，推动数据互通、业务协同，全方位、多渠道收集群众诉求，切实解决基层治理难点堵点。（佟刚 作者系北京市房山区委常委，区纪委书记、监委主任）